Pour éviter de perdre votre drone, la meilleure chose à faire serait de le rechercher dans le dernier emplacement connu. Faites preuve de prudence et restez calme.
Si votre drone ne peut pas être récupéré, testez la fonction Signalement de la perte de contrôle. Nous vous aiderons et vous fournirons d'excellents services.
Pour plus de détails sur le signalement d'un cas de perte de contrôle, cliquez sur Signalement de la perte de contrôle.
Essayer de retrouver votre drone
Si l'appareil est perdu dans un environnement dangereux tel que mer, montagne, falaise, etc., donnez la priorité à la sécurité ! L'option « Localiser mon drone » est disponible sur l'application DJI Fly, DJI GO 4 et DJI Pilot 2. Il peut s'agir du premier choix pour vous aider à récupérer votre drone. (Notez que l'option n'est pas affichée sur DJI Pilot, GS RTK et GS Pro, mais les dernières coordonnées connues peuvent être obtenues via l'application ; vous devrez ensuite entrer les coordonnées de latitude et de longitude dans Google Earth, Ovital Map ou une autre carte pour localiser votre drone.)
En fonction de l'application utilisée, reportez-vous à « Comment utiliser Localiser mon drone » et essayez de récupérer le drone :
• Si vous trouvez ou récupérez votre drone, il est recommandé d'envoyer une Demande de réparation en ligneet de renvoyer votre appareil pour diagnostic afin d'éviter tout danger inutile lors du prochain vol.
• Si votre appareil est introuvable, veuillez synchroniser les données de vol , puis signaler une perte de contrôle cas.
Signalement de la perte de contrôle
Nous vous recommandons de signaler vous-même un cas de perte de contrôle sans attendre en ligne.
Cliquez et saisissez le Signalement de la perte de contrôle :
1. Confirmez l'appareil ayant fait l'objet d'une perte de contrôle.
1) Saisissez le numéro de série du produit : Suivez les instructions de la page « Comment rechercher le numéro de série du produit », recherchez et saisissez le numéro de série de l'appareil, puis cliquez sur « Confirmer » pour vérifier les informations sur l'appareil. Cliquez ensuite sur « Suivant ».
2) Si vous avez acheté un forfait de service et que vous bénéficiez de la Couverture de perte de contrôle, la page indique « Durées restantes de la couverture Perte de contrôle DJI Care : x ». Après avoir choisi d'utiliser la couverture en cas de perte de contrôle, cliquez sur « Suivant ».
2. Remplissez la description de l'accident.
Remplissez les informations sur les détails de l'accident, puis cliquez sur « Suivant ».
3. Confirmez l'adresse d'expédition.
Après avoir rempli les informations de réception, cliquez sur « Soumettre ». Ensuite, notre support technique vous contactera dans les 2-3 jours ouvrables.
Vous pouvez également essayer de contacter le Service client DJI pour créer un dossier de perte de contrôle.
Après avoir signalé la perte de contrôle, nous fournirons une solution basée sur les informations que vous avez soumises sur la page Signalement de la perte de contrôle et le statut de votre appareil. Si le drone ayant subi une perte de contrôle est renvoyé au centre de service DJI, nous vous contacterons rapidement.
En premier lieu. vous devez connaître le processus suivant après une perte de contrôle.
Génération d'un rapport de perte de contrôle d'appareil DJI Care
Après le signalement de la perte de contrôle, vous devez produire un rapport de perte de contrôle d'appareil DJI Care. Ensuite, l'appareil ayant subi une perte de contrôle ne pourra plus être utilisé. Après la génération d'un rapport de perte de contrôle d'appareil DJI Care, le drone ayant subi une perte de contrôle ne peut plus décoller. S'il est récupéré par d'autres personnes, le drone ne pourra pas être utilisé. Pour garantir vos intérêts, nous vous recommandons de générer un rapport de perte de contrôle d'appareil DJI Care.
Actuellement, la génération du rapport de perte de contrôle d'appareil DJI Care n'est disponible que pour DJI Mavic 4 Pro, DJI Flip, DJI Air 3S, DJI Neo, DJI Mini 4K, DJI Avata 2, DJI Mini 4 Pro, DJI Air 3, DJI Mavic 3 Pro, DJI Mavic 3 Classic, DJI Avata, DJI Mavic 3, DJI Air 2S, Mavic Air 2, DJI Mini 3, DJI Mini 3 Pro, DJI Mini 2/2 SE, et DJI Mini SE.
Pour savoir comment générer un rapport de perte de contrôle d'appareil DJI Care, veuillez consulter : Génération d'un rapport de perte de contrôle d'appareil DJI Care
Remplacement suite à une perte de contrôle
Si vous avez acheté le service DJI Care Refresh ou DJI Care Refresh + et que votre drone est l'un des modèles suivants, vous pouvez profiter du service de remplacement suite à une perte de contrôle :
DJI Mavic 4 Pro, DJI Flip, DJI Air 3S, DJI Neo, DJI Mini 4K, DJI Avata 2, DJI Mini 4 Pro, DJI Air 3, DJI Mavic 3 Pro, DJI Mavic 3 Classic, DJI Avata, DJI Mavic 3, DJI Air 2S, Mavic Air 2, DJI Mini 3, DJI Mini 3 Pro, DJI Mini 2/2 SE, et DJI Mini SE.
Si le produit ci-dessus connaît une perte de contrôle, une fois le processus de service de remplacement terminé, vous pouvez obtenir un produit présentant un fonctionnement normal (cela signifie que vous recevrez un remplacement neuf ou comme neuf en termes de performances et de fiabilité).
Si votre drone est couvert par le service de remplacement en cas de perte de contrôle et que le service doit être utilisé, veuillez vous référer aux instructions ci-dessous :
1. Cliquez ici pour vérifier l'association du forfait de service pour votre drone, par exemple : Vérifiez si le forfait de service respecte la période de validité et s'il reste des unités de remplacement restantes.
2. Assurez-vous que le rapport de perte de contrôle d'appareil DJI Care a été produit (pour plus de détails, reportez-vous à « Génération d'un rapport de perte de contrôle d'appareil DJI Care »).
3. Après avoir généré un rapport de perte de contrôle DJI Care, vous pouvez nous contacter ou décrire votre demande lorsque nous vous contacterons. Nous vous enverrons un devis de remplacement suite à une perte de contrôle dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Une fois que vous aurez confirmé et payé les frais de remplacement, nous organiserons l'expédition du produit de remplacement.
• Les frais de remplacement suite à une perte de contrôle sont différents du prix de remplacement de la réparation. Pour en savoir plus sur le prix de remplacement suite à une perte de contrôle, veuillez cliquer pour consulter les frais de remplacement du forfait de service DJI Care Refresh.
• Lorsque votre appareil est récupéré si un nouveau drone n'est pas acheté ou si le service de remplacement suite à une perte de contrôle n'est pas utilisé, contactez le Service client DJI pour annuler le rapport de perte de contrôle et le rapport de perte de contrôle d'appareil DJI Care.
• Si vous avez utilisé la couverture pour perte de contrôle et payé les frais de remplacement, il n'est pas possible d'annuler la production d'un rapport de perte de contrôle d'appareil DJI Care.
