DJI prend en charge le chargement de vidéo de vérification pour les appareils et les produits portables. Pour vous faciliter la tâche, nous avons préparé un mode d'emploi.
Une fois que votre vidéo aura passé la vérification, vous en serez informé par e-mail et pourrez acheter DJI Care Refresh dans les 72 heures. (Veuillez consulter attentivement le compte e-mail associé à votre compte DJI pour les communications émises par DJI.)
Astuces : Vous pouvez également choisir de demander un service de réparation en ligne, et renvoyer votre appareil à l'équipe après-vente officielle de DJI pour qu'elle le teste afin de déterminer si vous êtes éligible au service DJI Care Refresh. Si votre appareil est jugé intact sur le plan cosmétique, qu'il fonctionne et qu'il n'a jamais été lié à un service DJI Care, vous recevrez un e-mail de rappel d'achat de DJI lorsque l'appareil vous sera retourné. Vous pouvez acheter DJI Care Refresh dans les 72 heures suivant la réception de cet e-mail.
Étapes de vérification vidéo
Étape 1 : Enregistrer une vidéo de vérification
Veuillez enregistrer votre vidéo dans un environnement ouvert et lumineux et conservez une copie de votre vidéo après l’avoir envoyée.
Reportez-vous à l'un des tutoriels suivants en fonction du modèle de votre produit.
Étapes de vérification vidéo de l’appareil
Étapes de vérification vidéo du produit portable
Nous avons également préparé pour vous des tutoriels relatifs à la vidéo de vérification de l’appareil, seuls les drones à caméra tels que les drones des gammes DJI Mavic, DJI Air, DJI Mini, Phantom et Inspire sont utilisés. D'autres gammes de produits, comme les gammes DJI FPV et portables, sont assez différentes des gammes de drones susmentionnées en termes de conception esthétique et d'utilisation. En cas d'achat de DJI Care Refresh pour un appareil DJI FPV ou portable, veuillez vous référer aux documents ci-dessus et filmer votre vidéo de vérification en suivant les étapes spécifiées.
Veillez à regarder le tutoriel de vérification vidéo ci-dessous dans son intégralité, prêtez attention aux étapes indiquées dans la vidéo et enregistrez les vôtres en conséquence.
Étape 2 : Charger une vidéo de vérification
1. Si vous devez vérifier votre appareil, connectez-vous à votre compte DJI. Afin d’éviter les complications inutiles, n’utilisez pas le compte DJI de quelqu’un d’autre. (Assurez-vous vos données personnelles et le numéro de série de votre appareil sont précis et corrects. DJI n’assume aucune responsabilité en cas d’informations fausses ou imprécises.)
2. Cliquez ici pour accéder au site officiel de DJI (VÉRIFICATION VIDÉO DJI CARE REFRESH). Veuillez tout d’abord lire l’intégralité de l’article « Avis » pour vous assurer de connaître les précautions nécessaires.
3. Cochez « J'ai regardé le tutoriel vidéo et j'accepte l'avis », puis cliquez sur « SOUMETTRE » pour accéder à la page « Informations ».
4. Suivez les instructions à l'écran pour indiquer votre nom, le type d'appareil, le numéro de série du corps de votre appareil, le numéro de série de votre nacelle et le lien de la vidéo, puis cliquez sur « SOUMETTRE ».
Type d’appareil : Utilisez le menu déroulant pour sélectionner un produit.
Numéro de série du corps de votre appareil/nacelle : Reportez-vous aux instructions sur la droite pour vérifier le numéro de série de votre appareil.
Lien de la vidéo : Chargez votre vidéo de vérification sur des plateformes telles que YouTube, Google Drive et Dropbox, puis copiez et collez le lien de la vidéo.
💡[Astuces]
1. Assurez-vous d’avoir une bonne connexion réseau lorsque vous chargez la vidéo sur une plateforme et que le lien fonctionnera. Si la vidéo ne peut pas être chargée, veuillez changer de réseau.
2. Si le lien de la vidéo n’est pas valide, vous devrez envoyer une nouvelle vidéo du même appareil dans les 72 heures suivant la réception de la notification de DJI.
Étape 3 : Vérification vidéo
L'équipe après-vente officiellle de DJI examinera votre vidéo de vérification selon les normes de vérification pour le produit pertinent dans les 2 jours ouvrés. Veuillez consulter attentivement le compte e-mail associé à votre compte DJI pour les communications émises par DJI.
Veuillez vous référer aux directives figurant dans l'e-mail de rappel d'achat, cliquez sur le lien d'achat dans l'e-mail pour visiter la Boutique DJI, sélectionnez votre pays/région dans la Boutique DJI, puis achetez DJI Care. Assurez-vous de saisir correctement le numéro de série de votre appareil lorsque vous achetez les services DJI Care.
Nous pouvons rejeter votre vidéo de vérification dans l'un des cas suivants :
Le produit dans la vidéo n'est pas éligible à DJI Care Refresh.
La vidéo de vérification a été modifiée.
Certaines étapes ne sont pas incluses dans la vidéo de vérification.
En cas de rejet de votre vidéo de vérification, vous serez informé des raisons via e-mail.
Répondez directement à cet e-mail si vous avez filmé ou chargé une nouvelle vidéo. Nous examinerons votre nouvelle vidéo et vous répondrons dans les plus brefs délais.
Vérifier l'historique
Cliquez sur « Historique » pour consulter les détails et le statut de vos demandes de vérification.
Instructions spéciales
1. Le service de vérification vidéo est gratuit.
2. Toutes les informations fournies à DJI resteront strictement confidentielles et privées.
3. DJI se réserve le droit final d'interprétation pour le service de vérification vidéo.
