問題説明

機体のファームウェア更新中に、更新失敗のプロンプトが表示されたり、更新の進捗状況バーが動かなくなったりして、ファームウェア更新に失敗しました。

可能原因1：バッテリー残量が少なくなっている

バッテリー残量が50%を下回っているため、更新中にシャットダウンしました。

解決策

更新前に、機器 (送信機または機体) のバッテリー残量が50%超（DJI Avataが43%超）を確認してください。

可能原因2：更新中に機体を操作した

更新中に機体の電源をオフにしたりUSBケーブルの抜き差しを行ったりしました。

解決策

ファームウェア更新中は操作しないようにご注意ください。更新が完了するまでお待ちください。更新の進行状況バーが長時間動いていない場合は、製品とモバイル端末を再起動してから再度試してください。

可能原因3：モバイル端末のネットワーク異常

モバイル端末のネットワークまたはファームウェアダウンロードで異常が発生している可能性があります。

解決策

別のOS（オペレーティングシステム）を搭載したモバイル端末に替えて再度試します。たとえば、使用したモバイル端末がAndroidの場合は、iOSデバイスに替えます。互換性リストにあるモバイル端末の使用が推奨されます。

アプリで何度も更新に失敗した場合は、DJI Assistant 2を使用してみてください。機体をUSBケーブルでコンピューターに接続し、機体の電源をオンにします。

DJI公式WebサイトのダウンロードセンターでDJI Assistant 2をダウンロードできます。

前述の解決策を試しても問題が解決されない場合は、DJIサポートまでご連絡ください。