サービス特典について詳しく知りたい方は、下記の内容をお読みいただくか、右側の目次を参照して対応の内容をご確認いただけます。サービスを利用したい方は、「サービス利用フロー」をクリックして確認することができます。
サービスの紹介
DJI Care Refreshは、DJIのアフターサービスプランです。お客様に効率的かつ包括的、柔軟性に富んだソリューションを提供し、安心してDJI製品をご使用いただける環境をお届けします。DJI Care Refreshは、以下2種類のサービスプランからお客様のニーズに応じてご選択いただけます。 DJI Care Refresh（1年版）とDJI Care Refresh（2年版）* 。 こちらをクリックしてDJI Care Refreshサービスのページに移行します。
* DJI Care Refresh（2年版）は一部の製品のみ対応しており、DJI公式オンラインストア上で対応製品をご参照ください。
対応保証シーン
カメラドローン：衝突、水没、飛行紛失*、経年劣化。
*飛行紛失保証は一部のDJI製品のみ対応しており、詳しい情報は利用規約をご参照ください。
ハンドヘルド製品：画面割れ、水没、ひび・変形、経年劣化
購入条件
以下いずれかの条件を満たしている場合、DJI Care Refreshを購入することができます。
1. 新規購入かつアクティベーションが行われていない製品。
2. アクティベーション済み
• アクティベーションを行ってから、96時間*以内のドローン製品。
• アクティベーションを行ってから、30日以内のハンドヘルド製品(Osmo/Ronin)。
*アクティベーションを行ってから96時間を超えているドローン製品、または30日を超えているハンドヘルド製品に関しては、DJIカスタマーサポートでの有償点検（修理センターへ発送）または修理を行うことで一定期間内にDJI Care Refreshを購入することができます。点検/修理完了後にお客様宛にDJI Care Refresh購入の招待メールが送られますので、メールを受け取ってから72時間以内の場合において、DJI Care Refreshを購入することができます。DJI Care Refreshサービスの有効期間は、対応製品(カメラドローン/ハンドヘルド製品)のサービス契約に記載された日付にもとづいて計算されます。
保証対応パーツ
こちらをクリックしてサービス利用規約の詳細内容をご確認いただけます。
対応機種＆販売価格
こちらをクリックしてDJI Care Refreshサービスの対応機種および販売価格をご確認いただけます。
アクティベーションガイド
1. 製品と同時に購入した場合
DJI公式オンラインストアで製品を購入する際に、DJI Care Refreshを同時に購入いただけます。購入完了後、DJI Care Refreshは自動で製品に関連付けされますので、お客様は別途関連付けを行う必要はありません。
2. 単品で購入した場合
DJI公式オンラインストアでDJI Care Refreshを単品購入いただけます。DJI Care Refresh購入時に画面上に表示される内容に従って製品の「シリアルナンバー(S/N)」を入力し、関連付けを完了させてください。
DJI正規販売代理店などで「DJI Care Refreshアクティベーションカード」をご購入された場合、制限時間内にDJI公式サイトアクティベーションページにてアクティベーションコードを入力してDJI Care Refreshの紐付けを行ってください。
* 制限時間：
·新規購入かつアクティベーションが行われていない製品。
• アクティベーションを行ってから、96時間以内のドローン 製品。
• アクティベーションを行ってから、30日以内のハンドヘルド製品。
有効期間
DJI Care Refresh(1年版)のリフレッシュ交換サービスの有効期間は12ヶ月となっており、サービス契約書に記載されている日付の0：00から有効となります。
DJI Care Refresh(2年版)のリフレッシュ交換サービスの有効期間は24ヶ月となっており。サービス契約書に記載されている日付の0：00から有効となります。メーカー保証延長サービスの有効期間は12ヶ月となっており、サービス契約書に記載されている日付から1年後の0：00から有効となり、リフレッシュ交換サービスと同時に有効期限切れとなります。
購入方法に応じて有効期限のカウント開始タイミングに違いがあります。詳細は以下を参照してください。DJI Care Refresh-FAQ
利用規約
こちらをクリックしてサービス利用規約の詳細内容をご確認いただけます。
サービス利用フロー
修理サービス利用フロー
お持ちのDJI製品が損傷した場合、「DJI Care Express」サービスの利用を推奨しています。DJI Care Expressサービスはお客様に効率的かつ便利なリフレッシュ交換体験をもたらすことを目的としています。製品リフレッシュ交換料金の支払い完了後、お客様の故障製品が届き次第でDJIはすぐに交換品を出荷します。
また、「オンライン修理受付サービス」をご利用いただけます。DJIから見積書を受け取った後、通常の修理サービスを利用するか、またはDJI Care Refreshサービス(リフレッシュ交換/割引修理*)を利用するかをお選びいただけます。
* 現時点では、割引修理特典はDJI Mavic 3シリーズのみ対応しています。
以下はDJI Care Express/オンライン修理受付サービスの利用フローとなっています。
DJI Care Express
1. サービス利用の申請およびサービス料金のお支払い：
DJI Care Express サービスを選択することにより、お客様はリフレッシュ交換サービスの使用をご希望し、DJI が故障製品の点検を実行しないこと、またリフレッシュ交換サービスの証拠としてお客様の故障製品を返却しないことに同意します。お客様は Express サービス申請完了前に、規定の交換費用を支払う必要があります。
2. 製品の発送：
Express サービス申請を提出後、3 日以内にリフレッシュ交換サービスの対応パーツを発送してください。
リフレッシュ交換サービスに必要な対応パーツを発送できない場合は、不足しているパーツの追加材料費を支払う必要があり、支払いがない場合は、本サービスは使用できません。
3. 返送：
DJI は、お客様の故障製品を受領後、元の製品と同じモデルの製品を返送します。
交換後の製品は元の製品の DJI Care Refresh プランに自動的に適用され、各サービスの有効期間および元の製品のメーカー保証期間が継続されます。
オンライン修理受付サービス
1. サービス利用の申請：
申請時に、サービスタイプで「修理」を選択してください。損傷した製品をDJI が受領し、製品点検後に DJI Care Refresh プランの使用有無をご選択いただけます。（オンライン修理受付サービス申請時に DJI Care Refresh 利用希望と直接入力いただくこともできます。）
2. 製品の発送：
サービス申請を提出後、7 日以内に製品を発送してください。リフレッシュ交換サービスまたは修理特別割引サービスを申請する場合は、各サービスの対応パーツを発送する必要があります。
* リフレッシュ交換サービスの対応パーツを発送できない場合、不足しているパーツの追加料金を支払う必要があります。支払いがない場合、リフレッシュ交換サービスが使用できない可能性があります。
修理特別割引サービスの対応パーツを発送できない場合は、発送されていないパーツは修理特別割引をご利用することができません。
3. 点検：
DJI は製品の損傷状況を点検します。
4. 料金のお支払い：
お見積りに記載の費用をお支払いいただきます。
5. サービスの利用：
お支払い確認後に、DJI は対応を開始します。
6. 返送：
DJIはリフレッシュ交換製品または修理製品を返送します。DJI が発送した製品は、元の製品のDJI Care Refresh プランに自動的に適用され、各サービスの有効期間および元のメーカー保証期間が継続されます。
飛行紛失時のサービス利用フロー
お持ちのDJIドローンが飛行紛失した場合、以下の流れを参照して飛行紛失保証サービスをご利用いただけます。
1. サービス申請：
オンライン修理受付サービスにて、サービスタイプから「飛行紛失」を選択してください。サービス申請登録中は、紛失時の飛行記録をアップロードする必要があります。飛行記録をアップロードまたは検索できない場合は、DJIに連絡してください。
2. 紛失時の検証：
紛失の原因検証結果により、適用されるサービスの種類が異なります。
3. 飛行紛失認定の完了：
飛行紛失保証を申請する場合は、紛失時の飛行記録を提供し、飛行紛失認定を完了する必要があります。
4. 料金のお支払い：
お見積りに記載の費用をお支払いいただきます。
5. 返送：
お支払い確認後、DJI はリフレッシュ交換品を発送します。。DJI が発送した製品は、元の製品の DJI Care Refresh プランに自動的に適用され、各サービスの有効期間および元のメーカー保証期間が継続されます。
返品＆譲渡
返品
DJI Care Refreshサービスは単独で返品することができません。ご購入されたDJI製品と一緒に返品する必要があります。
譲渡
DJI Care Refreshサービスは他人に譲渡することができません。
FAQ
1. DJI Care Refreshを製品Aに紐付ける予定だったが、間違って製品Bに紐付けてしまった場合の対応方法について
2. DJI Care リフレッシュ交換サービスを使用して交換した製品は新品ですか？
DJI Care リフレッシュ交換サービスを使用する場合、DJI はお客様に同じモデルの交換製品を提供、または完全に新しい製品と同じ性能と信頼性の交換製品を提供します。
3. DJI Care Refreshとメーカー保証の違いを教えてください。また、DJI Care Refreshを購入していない場合、メーカー保証は適用されないのですか？
DJI Care Refresh購入後、製品の品質問題による修理や交換が行われた際には、DJI Care Refreshのリフレッシュ交換回数が減少することはありません。DJI Care Refreshは、DJI製品を正常に使用する際に予期しない理由で発生した損失に対し、保証サービスを提供できます。
4. DJI Care リフレッシュ交換サービスを使用して交換した製品の保証期間について
DJI Care Refreshサービスを使用して交換した新しい製品の保証期間は、旧い製品の保証期間を継承するか、90日間のいずれか長い方の期間となっています。
