飛行紛失申請どのようなサービスか確認されたい方向けの使用ガイドです。
ご対応の進捗状況やお見積りのご確認方法はコチラをご参照ください。
他アフターサービスにつきましてはコチラをご参照ください。

飛行紛失申請の流れ

飛行紛失申請の概要

• ドローン製品が飛行中に紛失した場合の保証サービスです。

• 製品の販売対応をさせていただきます。製品毎の販売価格はDJIカスタマーサポートまでお問合せください

• サービスを受けていただくには紛失当日の飛行記録をアプリ経由で同期（アップロード）を行い、飛行紛失認定を完了してください。

• DJI Care サービスにご加入中のお客様は下記の【DJI Care 飛行紛失保証のご利用】をご確認ください。

• 費用のご請求ルールや修理対応の詳細はアフターサービス よくある質問をご確認ください。

必要な変更手続き

• 保険情報の変更手続き

• （ドローンの場合）国土交通省に届け出済の機体情報の変更（登録抹消と新規登録）

DJI Care 飛行紛失保証のご利用

1. DJI Care 飛行紛失保証とはどのようなサービスですか。

DJI Care サービスにご加入中のお客様はサービスオプションである【DJI Care 飛行紛失保証】のリフレッシュ交換サービスをご利用いただけます。
特別価格（リフレッシュ交換費用）をお支払いいただくことで同じモデルの交換製品を提供、または完全に新しい製品と同じ性能と信頼性の交換製品を提供します。

2. DJI Care 飛行紛失保証を利用するには条件がありますか。

• 飛行紛失の発生前に、【機体とDJIアカウントとの紐付け】および【機体と送信機との紐付け】を行っておく必要があります。
  機体とDJIアカウント・送信機との紐付け解除ガイド

• アプリ経由での飛行データの同期方法についてを確認の上、紛失当日の飛行記録をアプリ経由で同期（アップロード）してください。

• 飛行紛失申請を行った後、飛行紛失認定の操作ガイドに従って、飛行紛失認定を行ってください

飛行紛失申請申請方法

1.申請ページへアクセス

コチラから直接アクセスしていただくか、DJI公式HPへアクセスし、上部バナーの【サポート】を選択。飛行紛失申請【申請はこちら】を選択。

2.申請ページTOP

【飛行紛失申請を行う】を選択。（下部の「注意事項」も十分に確認してください。）

3. 対象製品の選択

【製品シリアルナンバーの確認方法】を参照して、飛行紛失申請を行う製品のシリアルナンバー（SN）を入力し、　【確認】を押してください。その後、【次へ】を選択します。

4. 問題発生時の具体的な状況の入力

【飛行紛失時の具体的な状況の入力】について、DJIアフターサービス申請時の症状入力ガイドを参考に問題発生時の状況や現在の状況を可能な限り具体的に入力し、今回のアフターサポートにおけるご要望もこちらにご入力ください。併せて【飛行紛失発生時刻】【飛行紛失時に使用されていたDJIアカウント】を入力してください。
症状がわかるような動画や映像があればご提供ください。専門のエンジニアがより正確に状況を把握できるようになります。

5. 配送住所を選択

配送先住所（修理完了品を返送するお客様の住所）を選択します。既に一度修理に出したことがある場合は住所が表示されます。番地や建物の号室が抜けていないか確認し、抜けている場合は【住所を変更】から修正してください。住所が非表示の場合は【住所を新規追加】から登録してください。住所は複数登録しておくこともできます。

6. 利用規約の同意

【DJIオンライン修理受付利用規約】をクリックして内容を確認。【同意します】にチェックを入れ、最後に【提出】を選択してください。
お申込み後、2～3営業日以内にご対応方法に関してご連絡を差し上げます。

7. ケースナンバーの発行

申請が完了すると修理管理番号である【ケースナンバー】が発行（表示）されます。（CASで始まりその後に14文字の英数字が続きます）

8. 必要な操作の実施

注意事項をご確認ください。サービスを受けていただくには紛失当日の飛行記録をアプリ経由で同期（アップロード）を行い、飛行紛失認定を完了してください。