서비스 플랜에서 제공하는 혜택에 대해 자세히 알아보려면 관련 내용을 확인하거나 기사의 개요를 따르세요. DJI Care Refresh를 사용하려면 클릭하여 "서비스 절차"로 이동합니다.
서비스 플랜 소개
DJI Care Refresh는 효율적이고 유연하며 우발적 손상 보호 솔루션(선택 사항)을 제공하여 어디를 가든 안심하고 DJI 제품을 사용할 수 있습니다. DJI Care Refresh 시리즈 서비스에는 두 가지 서비스 플랜인 DJI Care Refresh(1년 플랜) 및 DJI Care Refresh(2년 플랜)가 있습니다.
DJI Care Refresh에 대한 자세한 내용은 DJI 공식 웹 사이트의 DJI Care Refresh 페이지에서 확인할 수 있습니다.
* 일부 제품에만 DJI Care Refresh가 적용됩니다(2년 플랜). DJI 온라인 스토어에서 구매 가능한 제품을 참조하세요.
보상 시나리오
카메라 드론: 충돌, 침수 피해, 플라이어웨이* 및 자연 마모.
* 플라이어웨이 보상은 일부 제품에만 적용됩니다. 서비스 약관에 명시된 혜택을 참조하세요.
핸드헬드 사진 촬영 기기: 화면 충돌, 침수, 충돌, 기형 및 자연 마모
구매 조건
DJI Care Refresh를 구매하려면 아래 조건 중 하나를 충족해야 합니다.
1. 활성화되지 않은 새 제품
2. 제품이 활성화된 경우:
지난 48시간 이내에 활성화된 기체
오즈모/로닌 시리즈가 지난 30일 이내에 활성화되었습니다.
* 위 조건에 해당하지 않는 제품은 온라인 동영상 인증 또는 DJI 고객지원에 문의하여 제품을 반송하세요. DJI Care Refresh는 구매 통지를 받은 후 72시간 이내에 구매할 수 있습니다. DJI Care Refresh의 서비스 기간은 각 제품(드론)의 해당 서비스 약관을 참조하세요.
보상 적용 부품
자세한 내용은 "서비스 약관"을 참조하세요.
지원되는 제품 및 비용
이 링크를 클릭하면 DJI Care Refresh에서 지원하는 제품과 해당 서비스 요금을 확인할 수 있습니다.
서비스 플랜 활성화
1. 서비스 플랜은 새 제품과 함께 구매됩니다.
DJI 온라인 스토어에서 새 제품과 함께 DJI Care Refresh를 구매하면 별도의 조작 없이 DJI Care Refresh가 자동으로 제품에 연동됩니다.
2. 서비스 플랜은 별도로 구매해야 합니다.
(1) DJI 온라인 스토어에서 DJI Care Refresh를 별도로 구매하는 경우, 연동을 위해 제품의 일련번호를 먼저 입력해야 합니다.
(2) 딜러에서 활성화 코드 또는 DJI Care Refresh 카드를 구매한 후 서비스 활성화를 클릭하고 지침에 따라 지정된 시간 내에 DJI Care Refresh를 활성화합니다*.
* 지정된 시간: 제품이 활성화되지 않음/기체 및 을 활성화한 후 48시간 이내/핸드헬드 제품을 활성화한 후 30일 이내.
서비스 기간
DJI Care Refresh(1년 플랜)에서 제공하는 안전한 사용에 대한 보상 이외의 서비스 유효 기간은 서비스 약관에 명시된 날짜의 0:00부터 계산되며, 유효 기간은 12개월입니다.
안전한 사용을 위한 보상(해당되는 경우)의 유효 기간은 DJI Care Refresh(1년 플랜) 만료 날짜로부터 계산되며, 유효 기간은 12개월입니다.
DJI Care Refresh(2년 플랜)에서 제공하는 워런티 연장 및 안전한 사용을 위한 보상 이외의 서비스 유효 기간은 서비스 약관에 명시된 날짜의 0:00부터 계산되며, 유효기간은 24개월입니다.
워런티 연장 서비스의 유효 기간은 서비스 약관에 명시된 날짜의 두 번째 해 0:00부터 계산됩니다. 교체 서비스 기간 만료와 동시에 종료됩니다. 안전한 사용을 위한 보상(해당하는 경우)의 유효 기간은 DJI Care Refresh(2년 플랜) 만료 날짜로부터 계산되며, 유효 기간은 12개월입니다.
서비스 약관에 명시된 날짜는 DJI Care Refresh의 구매 및 연동 방법에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 DJI Care Refresh-FAQ를 참조하세요.
서비스 약관
서비스 약관에 대한 상세 내용은 이 링크를 클릭하세요.
서비스 절차
우발적 손상에 대한 서비스 절차
본 약관에 명시된 제품이 고장 나거나 손상된 경우에는 원활한 교체가 가능한 "DJI Care Express" 이용을 권장합니다. 교체 비용을 지불하신 후 손상된 제품이 수령되면 DJI에서 교체 제품을 배송해 드립니다.
또는 "온라인 수리 요청서"를 제출하면 됩니다. DJI 견적을 받은 후 일반 수리를 선택하거나 DJI Care Refresh 교체 서비스 또는 독점 수리 할인*을 이용합니다.
* 현재 DJI 매빅 3 시리즈만 독점 수리 할인 서비스를 지원합니다.
DJI Care Express 서비스 절차 및 온라인 수리 요청
DJI Care Express
1. 사례 등록 및 서비스 비용 지불:
DJI Care Express를 선택하게 되면 우발적 손상 교체 서비스를 사용하기로 선택하고 DJI가 교체 서비스 동안 손상된 제품을 이용하지 않고 원래 제품을 교체 증거로 보관하는 데 동의하는 것입니다. 사례를 제출하려면 교체 서비스 요금을 미리 지불해야 합니다.
2. 제품 보내기:
사례 제출 후 영업일 기준 3일 이내에 교체 서비스 대상 구성품에
해당하는 손상된 제품 구성품을 모두 반송해 주세요*.
* 교체 서비스에 필요한 모든 구성품을 제공할 수 없는 경우, 누락된 구성품에 대한 추가 자재 비용을 지불해야 합니다. 그렇지 않으면 우발적 손상 교체 서비스를 이용할 수 없습니다.
3. 제품에 대한 서명:
DJI는 손상된 제품을 받는 즉시 새 제품 또는 새 제품과 동등한 제품을
보내드립니다. 교체 장치는 원래 제품의 DJI Care Refresh에 자동으로 연동됩니다. 각 서비스의 유효 기간과 원래 제품의 공식 워런티 기간도 상속 적용됩니다.
온라인 수리 요청서
1. 사례 등록:
등록 시 서비스 유형에서 "수리"를 선택합니다. 온라인 수리 요청서를 선택하여 손상된 제품을 공식 DJI 서비스 센터로 보내야 합니다. 서비스 센터에서 손상을 평가하면 DJI Care Refresh 사용 여부와 해당 서비스 유형을 선택할 수 있습니다.
2. 제품 보내기:
온라인 서비스 요청서가 제출된 후 7일 이내에
해당 구성품을 다시 보냅니다. 제품 우발적 손상 교체 또는 독점 수리 할인 서비스를 이용하려면 적용 대상 부품 목록에 따라 해당 부품을 반송해야 합니다. *
* 교체 서비스가 적용되는 구성품에 해당하는 손상된 제품 구성품을 반송할 수 없는 경우, 누락된 구성품에 대한 추가 자재 비용을 지불해야 합니다. 그렇지 않으면 제품 우발적 손상 교체 서비스를 이용할 수 없습니다.
* 독점 수리 할인 서비스가 적용되는 구성품에 해당하는 손상된 제품 구성품을 반송할 수 없는 경우, 제공되지 않은 구성품에 제품의 수리 할인을 적용할 수 없습니다.
3. 우발적 손상 평가:
DJI 서비스 센터에서 제품 손상 여부를 평가합니다.
4. 서비스 요금 지불:
DJI Care Refresh 이용 여부 및 이용되는 서비스 유형을 확인한 후 모든 서비스에 대한
비용을 지불합니다.
5. 서비스 수행:
DJI는 서비스 요금이 지불되면 그에 따라 서비스를 수행합니다. 원래 제품은
서비스 증거로 반환됩니다.
6. 제품에 대한 서명:
DJI는 서비스가 완료되면 교체 장치 또는 수리된 제품을 발송합니다. DJI에서 제공하는 교체 장치는 원래 제품의 DJI Care Refresh에 자동으로
연동되며, 각 서비스의 유효 기간과 원래 제품의 공식 워런티 기간도 상속 적용됩니다.
플라이어웨이의 서비스 절차
플라이어웨이의 경우, 다음과 같이 플라이어웨이 교체 서비스를 선택하여 이용할 수 있습니다.
1. 사례 등록:
등록 시 서비스 유형에서 "플라이어웨이"를 선택합니다. 사례 등록 과정에서 사고 비행 기록을 업로드해야 합니다. 비행 기록을 업로드할 수 없거나 찾을 수 없는 경우, DJI 고객지원에 문의하세요.
2. 우발적 손상 유형 평가:
DJI Care Refresh 이용 여부 및 해당 서비스 유형은 DJI 서비스 센터에서 손상에 액세스한 후 선택할 수 있습니다.
3. DJI Care 플라이어웨이 기체 보고서 작성:
플라이어웨이 교체 서비스를 이용하기로 결정한 경우, 사고 비행 기록을 제공해야 하며 교체 서비스에 대한 증명서로 DJI Care 플라이어웨이 기체 보고서를 생성해야 합니다.
4. 서비스 요금 지불:
DJI Care Refresh 및 해당 서비스를 이용할지 여부를 확인한 후 모든 서비스에 대한
비용을 지불합니다.
5. 제품에 대한 서명:
DJI는 서비스 비용을 지불한 후 교체 장치를 발송합니다. DJI에서 제공하는 교체 장치는 원래 제품의 DJI Care Refresh에 자동으로 연동되며, 각 서비스의 유효 기간 및 원래 제품의 공식 워런티 기간이 상속 적용됩니다.
반품 및 양도
반품
DJI 제품을 반품하지 않았거나 DJI Care Refresh에 따라 하나 이상의 서비스를 이용하는 경우, DJI Care Refresh를 반품할 수 없습니다.
양도
DJI Care Refresh는 구매 후 양도할 수 없습니다.
FAQ
1. A와 B라는 두 기기가 있고 DJI Care Refresh가 기기 A에 잘못 연동된 경우, DJI Care Refresh를 기기 B에 연동하려면 어떻게 해야 하나요?
도움이 필요하면 DJI 고객지원에 문의하세요.
2. DJI Care Refresh를 이용할 때 새 기기를 받을 수 있나요?
DJI Care Refresh를 교체용으로 사용하면 공장 표준에 부합하는 새 제품 또는 성능과 안정성에서 새 제품과 동일한 교체품을 얻을 수 있습니다.
3. DJI Care Refresh와 워런티 수리 서비스의 차이점은 무엇인가요? DJI Care Refresh를 구매하지 않아도 워런티 수리 서비스를 받을 수 있나요?
제품 워런티는 제품 결함이 발견될 경우 제조업체에서 제공하는 수리 서비스를 보증하는 것이고, DJI Care Refresh는 정상 사용 중 제품에 우발적 손상으로 인해 손상이 발생할 경우 교체 서비스를 제공합니다. DJI Care Refresh를 구매하지 않고도 DJI의 표준 제품 워런티를 계속 누릴 수 있습니다.
