Osmo Pocket 4 & Osmo Pocket 3

问题描述

Osmo Pocket 4，Osmo Pocket 3 旋转屏幕开机后云台仍处于收纳状态，无法解锁，伴随提示“云台保护”。

排查方案

1. 确认设备是否有碰撞、跌落等情况。

如果设备有碰撞/跌落，或者轴臂挤压变形的情况，可能会导致设备云台无法解锁，建议您将设备寄回检测，点击申请自助寄修。

2. 确认设备固件版本是否最新。

连接设备和手机，打开 DJI Mimo app，查看 app 是否有固件升级提示，确保已升级至最新固件。

3. 确认是否在 3 秒内连续开关机或短时间内反复开关机。

由于云台锁定及解锁时需较大推力，短时间内连续出力可能会导致出现无法解锁或者无法锁紧的情况，建议不要频繁进行开关机的操作。
4. 确认是否有在 0℃ 以下环境存放过，或当前使用环境温度低于 0℃。

在环境温度低于 0℃ 或从 0℃ 环境中刚进入室内时，云台轴锁可能存在无法解开的情况，建议在工作温度范围内（0°C 至 40°C）使用本产品。

5. 确认是否操作设备进入 OTG 模式。

设备进入 OTG 模式后，会自动进入“云台保护”状态，退出 OTG 模式时，为防止在平放状态下自动启动，拔出数据线后需手动点击“恢复”。
6. 检查云台轴臂间是否存在异物。

操作设备关机，检查轴臂间是否存在异物（如沙石、磁吸滤镜、贴纸等）堵塞，若存在请清理后重启云台。

7. 如果点击屏幕无反应，设备无法退出保护状态，请长按录制按键 10 秒强制关机，然后尝试开机，看是否恢复正常。

8. 进行云台校准（建议：云台校准前先恢复出厂设置）。

如果您已进行上述操作，依旧无法解决问题，请提供如下信息，联系 DJI 技术支持获取进一步协助。

DJI Pocket 2 & Osmo Pocket

问题描述

使用产品过程中，机身屏幕提示“云台保护，点击恢复”，此时云台无力，无法增稳。

问题原因

云台转动受限，如开机后横放在桌面上、未从保护壳中取出就开机；或云台轴臂间有异物（如沙石），导致云台无法正常转动。

解决方案

1. 点击机身屏幕即可解除提醒，恢复正常工作。如果此时正在录像，录像不会中断。

2. 将云台关机，检查轴臂间是否存在异物，如有，需使用工具（如小刷子）进行清理后再重启使用。

如已按照上述方案操作，仍无法解决问题，请将产品寄回售后进行检测，点击申请自助寄修。